Quelles sont les tendances ecommerce majeures de 2018 ?

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On le constatait déjà en 2017 et cela se confirme en 2018, la frontière entre digital et physique s’amenuise. Ce phénomène devient un défi pour les marques qui doivent maîtriser l’expérience client en on et off-line.
Comme l’a constaté l’agence d’emarketing Absolunet, si le numérique représente 10 % des ventes au détail, il influence plus de 56 % des ventes en magasin.


Mais au fait, qu’est-ce que cela signifie pour votre business ?

Et quelles tendances vous impacteront vraiment, en tant qu’e-commerçant ou responsable d’un service de site e-commerce en 2018 ? SaleCycle a sélectionné les 4 grandes tendances de l’année 2018, à surveiller de près pour réussir son développement.


1. La relation client, au cœur de toute stratégie

Ce n’est pas nouveau, le consommateur est connecté, averti et connait les marques. Comme on le lit dans cet article du Journal du Net, la relation en 2017 était conversationnelle. En 2018, c’est la rationalisation de la relation qui primera : une communication pertinente, initiée par les technologies telles que les chatbots, qui laissera la place à un contact humain pour une réelle valeur ajoutée. Le consommateur devra pouvoir interagir avec la marque comme avec un ami.

Conseil #1 : on mise sur la confiance et la transparence
Et rien de tel, pour cela, que de favoriser les canaux de communication habituellement utilisés pour des interactions privées. On pense bien sûr au smartphone et aux réseaux sociaux. Pour les SMS, on favorise les sms de service ou les sms remarketing, moins intrusifs que les sms promotionnels et qui vous feront gagner des points dans votre relation client !

Découvrez comment booster votre taux de conversion grâce au SMS !


2. Un seul canal à utiliser, l’omnicanal

L’omnicanalité est une évidence pour l’année à venir. Le défi pour les marques est de regrouper les informations d’un client qu’elles soient collectées en ligne ou en magasin. Le consommateur doit être connu et reconnu à chaque point de contact avec la marque. L’omnicanal vous permet également de personnaliser vos communications envers vos clients : une pierre deux coups !

Dans cet article, Proximis nous décrit une « expérience d’achat sans couture » dans laquelle la multiplicité des points de contact avec le consommateur n’est pas un obstacle à la fluidité du parcours d’achat.

Conseil #2: on maîtrise son parcours d’achat et on communique avec sa cible
Grâce à un parcours d’achat plus fluide, vous avez la possibilité de diminuer le taux d’abandon de panier. Tentant, n’est-ce pas ? Pour en savoir davantage sur le parcours d’achat et apprendre à l’améliorer, nous vous conseillons de lire cet article :

6 pistes pour optimiser votre parcours d’achat, selon vos clients eux-même !


3. Des évènements commerciaux en évolution

N’en déplaise aux maniaques de l’organisation, l’agenda commercial annuel est de plus en plus décousu.
Les soldes ne connaissent plus le même engouement qu’il y a quelques années, les ventes privées et certaines fêtes commerciales venues d’Outre-Manche, comme Halloween, voient leur intérêt grandir en France.
L’un des grands gagnants de ces mutations est le Black Friday. Suivi de près par le Cyber Monday, le Black Friday gagne du terrain en France et a comptabilisé 42,8 millions transactions bancaires lors de sa dernière édition.

Conseil #3 : on sélectionne les temps forts de l’année qui correspondent à notre business
Votre sélection devra répondre aux objectifs et au positionnement de votre stratégie marketing.


4. La géolocalisation

97 % des utilisateurs de la géolocalisation favorisent l’outil internet contre 7 % pour l’annuaire papier et 6 % pour le téléphone. 
Et pour cause, il est plus pratique d’autoriser la géolocalisation de son ordinateur ou mobile plutôt que d’épeler une adresse.
La plupart des sites internet et applications permettent la géolocalisation. Et les acteurs du secteur du tourisme – restaurants, hôtels – ont tout intérêt à l’insérer à leur plateforme car ils représentent respectivement 45 % et 43 % des recherches.

Infographie : La recherche géolocalisée fortement ancrée dans les habitudes via Emarketing.fr
Conseil #4 : Et si vous géolocalisiez aussi votre contenu ?
Vous êtes déjà au point sur les tendances 2018, la preuve : votre tunnel d’achat est personnalisé en fonction de la localisation du client. C’est parfait ! Pour aller plus loin, pourquoi ne pas personnaliser aussi vos campagnes remarketing ? Ce procédé se prête particulièrement au secteur du voyage.
Comme Transavia, personnalisez vos emails en fonction de la destination choisie par le visiteur.

Interview client – Transavia


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Amélie

Amélie

Amélie est en charge de la création de contenu chez SaleCycle France. Vous pouvez la croiser à flâner dans les rues de Paris à la recherche de lieux insolites... ou dans les allées du salon de l'automobile !

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