5 façons d’utiliser le compte à rebours dans votre stratégie e-Commerce

S’il existe de nombreuses techniques pour jouer sur le « sentiment d’urgence », l’une d’entre elles se distingue par son efficacité et sa polyvalence. Il s’agit du compte à rebours. Voici comment l’utiliser pour booster vos conversions en ligne.

« Oh non, il ne reste plus qu’une heure pour commander ce superbe jean en solde ». Ni une ni deux, je sors ma carte bleue et je commande. Ça vous est déjà arrivé, non ?

Sans cette information, vous auriez probablement réfléchi plus longuement : « Ai-je vraiment besoin de ce jean ?». Mais là, c’est différent, vous devez agir vite si vous le voulez à moitié prix. Allez, je craque ! Eh oui, nous connaissons tous ce sentiment d’urgence, puisque nous en avons déjà fait l’expérience.

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Pourquoi utiliser un compte à rebours ?

C’est psychologique. Voir des chiffres défiler à toute allure nous pousse à prendre une décision plus rapidement, car cela matérialise la notion de temps qui passe et donc le risque de passer à côté d’une bonne affaire.

De nombreux messages se prêtent à l’utilisation d’un compte à rebours : annonce d’une période promotionnelle, temps restant avant le début ou la fin des soldes, indication du délai pour bénéficier de la livraison express, etc…

Dans l’exemple ci-dessous, le compte à rebours est utilisé pour indiquer la fin imminente d’une vente flash :

Ici ConversionXL a fait de l’A/B testing sur deux versions. L’une avec une mise en page classique et la deuxième avec un compte à rebours indiquant la fin de l’offre, ainsi qu’un compteur donnant le nombre de personnes en ayant déjà bénéficié.

Le résultat est sans appel : la deuxième version a presque fait tripler le taux de conversion. Vous êtes encore sceptique ? Attendez que l’on vous explique comment le mettre en place.

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Comment mettre en place un compte à rebours ?

Commençons par l’élément clé : un compte à rebours, comme toutes les méthodes faisant appel au sentiment d’urgence, doit TOUJOURS apporter des informations utiles aux clients. Par exemple, « si vous commandez dans les 4 prochaines heures, vous serez livré demain ».

Le compte à rebours peut donc trouver sa place sur toutes les pages de votre site, ainsi que dans vos emails. Tout dépend de l’information que vous souhaitez délivrer à vos clients. Retrouvez ci-dessous 5 façons d’utiliser le compte à rebours sur votre site e-Commerce :

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1. Livraison le jour suivant

Prenons l’exemple d’Amazon. Ils ont compris que les délais de livraison étaient un argument de poids dans la prise de décision. Qui ne souhaite pas pouvoir profiter de son nouvel achat dès le lendemain ? La livraison express permet dans un premier temps de booster les ventes. Pour encore plus d’efficacité, associez-le à un compte à rebours indiquant le temps restant pour être livré le lendemain.

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2. Offres limitées

AliExpress a une section « AliPromo du jour ». Et comme son nom l’indique, les articles ne sont disponibles que sur une journée. Pour jouer sur l’effet de rareté et la peur de passer à côté d’une bonne affaire, le site affiche un compte à rebours qui annonce la fin de la promotion. Ce compte à rebours est visible sur la page d’accueil, sur la page Alipromo du jour ainsi que sur chaque page produit. C’est une offre limitée et ils vous le font savoir. Vous ne voudriez pas laisser filer une si belle offre tout de même !

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3. Panier a durée limitée

Il est possible d’utiliser un compte à rebours une fois un produit mis au panier, pour indiquer le temps restant avant qu’il n’expire. Mais attention, ce n’est recommandé que dans le cas où vous avez des stocks limités. Comme ces bottes de créateur à prix cassé, par exemple.

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4. Rappel d’offres

Votre client a abandonné son panier ? Pas de panique, envoyez-lui un email de relance pour lui rappeler de réserver ses vacances. Pourquoi pas ajouter la mention « les frais de dossier sont offerts » pendant un laps de temps limité ? Le compte à rebours va une fois de plus jouer sur le sentiment d’urgence en rappelant au client que l’offre n’est pas éternelle, et qu’il doit se dépêcher de réserver s’il veut en profiter.

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5. Évènement spécial

Que ce soit pour la fête des mères, la Saint-Valentin ou la sortie de votre nouvelle collection, vous pouvez mettre en place un compte à rebours. Pour un évènement tel que Noël, informez vos visiteurs du nombre d’heures qu’il leur reste pour passer commande afin de recevoir leurs cadeaux à temps.

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En bref

Utiliser un compte à rebours sur votre site e-commerce ou dans vos emails marketing va véritablement booster vos ventes. Attention toutefois à ne pas le faire en dépit du bon sens. Comment ? Voici les 3 règles à garder en tête :

• Restez honnête. Le sentiment d’urgence créé par le compte à rebours pousse vos clients à prendre une décision plus rapidement. Il peut donc être tentant de créer de fausses deadlines ou promotions. Mais ce n’est pas sans risque ! Illégale et peu éthique, cette pratique peut détourner les clients de votre site… à raison !
• Faites Simple. Utilisez les comptes à rebours à bon escient et expliquez simplement leur raison d’être. Personne n’aime naviguer sur un site avec des compteurs qui tournent dans tous les coins ! En marketing comme en design : « Less is more ».
• Soyez utile. Plus qu’une simple technique de vente, les comptes à rebours sont une manière visuelle de fournir une information utile à vos clients. Vos clients s’inquiètent des délais de livraison de leurs cadeaux de Noël ? Un compte à rebours est la meilleure solution pour les tenir informer et les rassurer.

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