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200 milliards : c’est le nombre de SMS échangés chaque année en France selon l’ARCEP.
Nous en échangeons tellement que nous avons développé l’incroyable faculté de reconnaître les différents “bip” distinguant la réception d’un email, d’un texto ou d’une notification.
Mais qui nous écrit ? Nos amis, nos amants, nos parents… Et les marques ! En effet, les marketeurs ont très vite vu le potentiel du SMS. Et pour cause, notre smartphone constamment en poche, le texto est l’outil idéal pour une communication en one-to-one. Cette proximité avec le consommateur est un réel atout. Mais pour ne pas détériorer la relation que vous avez mis tant de temps à bâtir avec votre audience, veillez à ne pas être trop intrusif.
Alors, comment profiter pleinement des avantages du texto et booster son taux de conversion ? Chez SaleCycle, on a notre petite idée sur la question, parce que le SMS n’a pas dit son dernier émoticone !
🎯 A chaque objectif marketing son type de SMS
Pour commencer, rappelons les formats de SMS marketing qui existent sur le marché. On en distingue trois catégories qui correspondent à des visions et objectifs de business différents.
• Le SMS promotionnel
Il est particulièrement utile pour promouvoir un article, mettre en avant une réduction ou un bon plan. Il se prête à des envois de masse via des bases de données. Pourtant, on le reçoit sans l’avoir demandé, on le survole d’un oeil agacé et on finit par le supprimer de notre smartphone. Le SMS promotionnel non-sollicité est celui qui a valu à l’ensemble des sms marketing sa mauvaise réputation.
• Le SMS de service
Le SMS de service est déclenché suite à une action spécifique du consommateur et prend la forme d’un rappel, d’une indication ou d’un complément d’information. Dans tous les cas, vous gagnerez des points de fidélisation avec votre audience.« Bonjour Monsieur Marcel, un technicien passera chez vous pour l’installation de votre box internet le vendredi 3 janvier entre 10h et 12h. »
Cet outil marketing se développe car il dispose d’une bonne image auprès des utilisateurs et permet de construire ou consolider la relation entre la marque et ses clients. Bien entendu, le SMS de service implique une importante personnalisation, et donc une connaissance parfaite du consommateur et du parcours client.
• Le SMS remarketing
À mi-chemin entre ces deux premières solutions existe un produit issu de l’automation marketing dont la définition est disponible ici. C’est une action du consommateur qui déclenche l’envoi de ce SMS, dont l’objectif est de vendre. Il s’agit du SMS remarketing qui vous permet d’entrer en contact avec un consommateur actif au moment le plus propice du tunnel d’achat. Puisqu’il fait suite à une action du consommateur, ce format est mieux perçu par le destinataire.
Psst ! On vous en dit plus dans les paragraphes qui suivent 😉
Le SMS remarketing, l’avenir de la relation client via mobile ?
Nous venons de évoquer, il existe une solution pour contacter vos prospects et clients sans les importuner. Mais quel est son secret ? Le SMS remarketing délivre le message le plus pertinent qui soit au moment le plus opportun de la relation client. Et le plus important : ce SMS n’est envoyé qu’à la suite d’une action spécifique du client. Il permet donc à la marque de réengager son audience, qu’il s’agisse d’un prospect hésitant ou d’un client à fidéliser.
C’est ce que l’on appelle l’automation marketing. Mais voyons de plus près les variantes à ce produit :
• Le SMS qui booste votre taux de conversion
Comme indiqué dans cet article, le mobile représente la moitié du trafic en ligne, ce qui fait du SMS un canal idéal pour contacter votre audience.
Nous savons que les premières raisons d’abandon de panier sont liées à des problèmes de livraison : c’est le cas pour 23% des abandonnistes, pour être exact.
Une marque anglaise a trouvé la parade et propose, habilement, à l’internaute abandonnant sa commande, de la récupérer, la compléter et ainsi bénéficier d’une livraison gratuite.
L’exemple suivant est celui de MyRealty, un service immobilier en ligne. L’entreprise propose d’effectuer le long et pénible travail de recherche d’appartement à la place du visiteur. L’utilisation du SMS est totalement justifiée puisqu’elle correspond au service “coup de pouce” proposé et la prise en charge totale du projet par les agents immobiliers.
• Le SMS qui récupère une vente
Cibler un visiteur qui a quitté un site internet sans finaliser sa commande est particulièrement intéressant si l’article en question est éphémère ou à durée de vie limitée. On pense par exemple à des produits soldés, des vols d’avion ou des tickets de parc d’attraction.
Dans ce contexte là, le SMS est efficace car il a plus de chance d’être vu, ouvert et cliqué. Simple et précis.
Le parc d’attraction anglais Thorpe Park délivre un SMS à ses abandonnistes une demi heure après qu’ils aient quitté leur commande en ligne.
Cette campagne a généré un résultat incroyable : 32% des destinataires ont cliqué sur le lien et 7% d’entre eux ont finalisé leur commande. Et pour preuve de son efficacité, Thorpe Park a vu ses ventes en ligne augmenter de 5%.
Dans ce nouvel exemple, FireFly invite le visiteur à finaliser sa réservation en ligne et indique le lien renvoyant directement vers la page panier.
• Le SMS qui fidélise
Ça y est, votre client a effectué son achat sur votre site e-commerce. Votre prochain objectif est donc de le fidéliser. N’hésitez pas à consulter cet article de SaleCycle pour en apprendre davantage sur la stratégie de fidélisation. Conduisez-vous une stratégie permettant de faire durer la relation avec votre client ? Pensez au SMS ! Utilisé à bon escient, c’est un outil intéressant pour animer la relation et pourquoi pas, multiplier les interactions.
Prenons l’exemple de Papa John. La marque réengage son client en envoyant un SMS d’évaluation de satisfaction. Flatté qu’on lui demande son avis, le consommateur sera plus à même de le donner et interagir avec la marque. Le bénéfice est double pour Papa John qui recevra des axes d’amélioration de la part de son consommateur tout en profitant d’une bonne image de marque, celle d’une entité soucieuse du service qu’elle fournit.
Dans le prochain exemple, MegaOil manie l’art de l’humour à la perfection en personnifiant le réservoir d’essence du conducteur. Ce n’est pas tout ! Ce SMS se veut utile puisqu’il apporte une information capitale pour tout automobiliste à la recherche d’une pompe à essence.
En résumé, le marketing mobile peut être adapté à chaque organisation. Ce qui compte, c’est d’adapter sa stratégie et ses outils à ses objectifs commerciaux et à son positionnement pour plus d’efficacité et de pertinence pour le client. D’ailleurs, on apprend dans cette infographie que la solution connait une augmentation de 111% de son utilisation auprès des marketeurs. S’il s’agit d’une bonne pratique pour eux, vous devriez y jeter un oeil attentif !
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