10 choses que vous ignoriez sur l’abandon de panier

Ces 5 dernières années, chez SaleCycle, nous avons tracké et analysé plus d’un milliard d’abandons de paniers.
Il était donc temps de faire le bilan ! Voici les 10 leçons que nous retenons de toutes ces données, en infographie mais aussi en vidéo :



Les chiffres-clés de l’abandon de panier

C’est un problème qui touche la plupart des e-commerçants : les consommateurs ont de plus en plus tendance à abandonner leur panier en ligne. On constate une augmentation continue du taux d’abandon de panier depuis 2010, pour atteindre plus de 75% en 2015 (+15 points en 5 ans).

Le secteur le plus touché par ce phénomène est celui du voyage avec 80,1% d’abandon.

Cependant, ces chiffres varient au gré des saisons. Aussi, les taux d’abandons les plus faibles sont observés à la période de Noël. Plus le réveillon approche, moins les consommateurs hésitent à passer à l’acte : on veut avoir quelque chose à poser sous le sapin ! Cette attitude des consommateurs se confirme lors d’autres temps forts commerciaux tels que les Soldes ou la Saint-Valentin.

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Les causes de l’abandon de panier son nombreuses. Les plus fréquentes ? Des frais de port trop élevés, l’obligation de créer un compte client et le souhait de continuer ses recherches.

En détectant les utilisateurs sur le point de quitter un site e-commerce, le Remarketing On-Site est efficace pour limiter le nombre d’abandons de paniers. Ce procédé permet également d’augmenter les ventes de 3,1%.

Et lorsqu’un abandon de panier a déjà eu lieu ? C’est au tour de l’Email Remarketing d’entrer en jeu. Avec 47% de taux d’ouverture et une augmentation des ventes de 4,1% tous secteurs confondus, son efficacité n’est plus à prouver !


Des abandons remarquables !

La plus grosse commande que nous ayons permis de récupérer provient de la vente de 11 chandeliers… pour un total d’1,5 millions de dollars !

Mais ce n’est pas tout : nous avons vu un consommateur finaliser une commande 534 jours après l’avoir abandonnée. Cela veut dire qu’il s’est passé 18 mois entre la première fois que l’utilisateur a ajouté le produit dans son panier et le jour où il l’a acheté.

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Ces 5 dernières années, nous avons étudié un grand nombre d’abandons de paniers et pouvons vous l’affirmer : ils sont tous différents !

Caroline

Caroline

Responsable Marketing Europe du Sud dans les bureaux Parisiens de SaleCycle, Caroline a toujours été passionnée de Marketing et Communication... "avant même de savoir que c'est un métier" ! Et si elle n'est pas derrière son ordinateur ? C'est qu'elle peaufine sa recette de brownies pour le prochain goûter d'équipe !

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